by admin | 19 jun, 2016
Bij deze klant was er een nood om een hele divisie (250 mensen) verantwoordelijk voor 1 grote telecom klant om het kwaliteitsniveau omhoog te krijgen. Dit op vraag van de eindklant gezien de grote competitiviteit die er vandaag in die markt heerst en zich op deze manier proberen te onderscheiden.
Doel was om dit training/coaching traject top down in te vullen en zo ganse team in een positieve flow mee te nemen naar een hoger niveau. Dit is een zeer intensief trainingstraject geworden omdat de klant op korte termijn heel wat concrete vooruitgang wou boeken.
De aanpak van het project hebben we als volgt georganiseerd, 32 uren per persoon verdeeld in een aantal klassikale gezamenlijke sessies in combinatie met persoonlijke coaching sessies. We durven te stellen (dixit klant) dat we op deze unieke manier een hele grote impact gehad op de kwaliteit van de mensen en dat op zeer korte termijn.
Verandering heeft behoefte aan verankering en precies de coaching sessies hebben ervoor gezorgd dat deze verankering gegarandeerd werd en dat er bovendien ook op individueel vlak belangrijke stappen en verandering konden worden gezet.
Meten = weten, gezien de korte opvolging van dit project gestuurd op verschillende KPI’s heeft uitgewezen dat de impact op de commerciële resultaten. 17% stijging in closing rate, 14% meer omzet bij bestaande klanten en 14% overschrijding van gestelde targets.
Naast deze resultaten waren de mensen die werden bijgestaan in deze boeiende zeer enthousiast over de realistische, praktische en to-the-point manier van de trainingen en coachings.
by admin | 7 dec, 2015
Digitaal Dieet in Koppen reportage op één
Bij veiligheid denkt u misschien niet meteen aan Digital Detox. Nochtans kan het voor het welzijn van de collega’s of medewerkers wel nodig zijn om ondersteuning of richtlijnen te hebben rond het gebruik van digitale communicatiemiddelen. Meer en meer mensen hebben last van stress door ongezonde digitale gewoontes. Geen wonder dus dat Koppen besloot erop in te zoomen. Geen wonder dus ook dat Samurai at work er in haar portfolio aandacht aan besteedt.
Onze digital detox specialist Christine Wittoeck heeft meegewerkt aan de Koppen reportage:
DIGITAAL DIEET
“Rij je terug naar huis als je je gsm bent vergeten? Geeft internet stress op het werk?” Zo begint een workshop van digital detox coach Christine Wittoeck, zelf ooit verslaafd aan het internet en nu ‘digitale ontwenningsevangelist’ in bedrijven. “Totaal afkicken heeft geen zin. Ik vergelijk het met een dieet, je moet je gedrag aanpassen als je blijvend en gezond wil vermageren. Een crashdieet werkt niet.” Christine begeleidt ook individueel mensen met ongezonde digitale gewoontes. “2 op de 5 Vlamingen heeft symptomen van een internetverslaving. Je slaap lijdt eronder, maar ook het gezin en het werk. Het kan levens verwoesten en relaties breken.” Bart De Waele, ceo van het digitaal communicatiebureau Wijs, gaat twee weken op zo’n digitaal dieet. “Ik ben continu online, in de auto, op het toilet enkel niet in mijn slaapkamer. Ik heb een grote angst om zonder stroom te vallen en soms verdrink ik wel in de e-mails. Ik ben heel benieuwd of het me zal lukken!”
<a href=”http://www.een.be/programmas/koppen”>Link naar koppen:</a>
